在嗨信里发送文件后，对方说“没收到”或“点不开”，先分清问题发生在哪一步：文件尚未发出、已经发出但接收方下载失败，还是下载后无法用本机应用打开。不同情况的处理办法并不一样，连续重发只会让双方更难辨认正确版本。
先看发送状态，别凭感觉判断
回到原会话，核对收件人、文件名、大小和发送时间，再看消息旁的发送中、失败或已发送提示。若仍在发送中，先保持应用运行并检查网络是否稳定；若明确显示失败，在网络恢复后只重试一次，并回到会话确认是否出现重复文件。对重要资料，可以请接收方回复文件名或版本号，避免把“看到消息”误当成“文件可用”。
文件选不到或上传中断：核对来源与权限
先确认原文件仍在设备上，云盘中的占位文件已下载到本机，且没有在选择文件后被移动或改名。使用照片或文件选择功能时，检查手机系统是否允许嗨信访问相应内容；只授予本次需要的范围即可。嗨信隐私政策说明，照片和文件权限由用户在使用相应功能时提供，并非自动上传设备里的所有资料。
对方收到了却打不开：确认格式与完整性
请对方先看文件是否下载完成，再核对文件扩展名和大小。文档可能需要对应的阅读器，压缩包可能需要解压工具；若格式太特殊，先在自己设备上打开原件，必要时导出常见格式的副本，写清“可阅读版”和“原始版”。不要把敏感资料上传到来历不明的在线格式转换网站。
重发时保留一条清晰的结论
若确需重发，先说明“上一份无法打开，以这份为准”，附上文件名和修改时间；接收方确认能打开后，再继续讨论内容。涉及合同、证件或个人资料时，先确认会话对象和群组范围，并只发送必需内容。若同一文件在不同网络下仍持续失败，可通过应用内“设置—意见反馈”提交设备系统、文件类型、大小和出错步骤；截图前遮盖姓名、账号与文件正文。