嗨信首次安装后，只有打开 App 才看到几分钟前的消息，先用一条普通测试消息确认症状：是手机没有提醒、消息本身没有送达，还是通知被系统延后。嗨信官网提示首次启动按需设置通知权限，也提醒多设备用户核对通知隐私。下面按手机系统、应用状态和对照测试逐步排查，不需要提供账号密码。
确认消息本身已经到达请熟悉的联系人发一条不含敏感信息的测试消息，记下发送时间。保持嗨信在后台，观察是否有提示；随后打开 App 查看会话里是否出现同一条消息。如果打开后能看见消息，只是没有横幅或声音，优先查通知设置；若打开后仍看不到，先检查网络、账号和双方会话状态。
先区分消息未到达与通知未显示对照系统与应用的通知权限在手机系统设置中检查嗨信通知总开关、声音、横幅与锁屏显示是否按需要开启，再看 App 内是否对该会话设置了静音或免打扰。不要为了排查一条消息就长期开启所有锁屏预览；如内容敏感，可以允许提醒但隐藏预览。具体菜单名称随 iOS、Android 和设备厂商变化，以当前系统界面为准。
检查系统通知权限和会话提醒设置排查后台限制和省电设置如果前台能及时接收、切到后台就延迟，查看手机的省电模式、后台活动限制及网络连接状态。有些系统会延后不常使用应用的后台运行；先记录原设置，再只调整与嗨信有关的一项，避免误改全局电池策略。调整后锁屏等待一段时间，再用同一联系人重复测试。
比较电池省电与后台运行设置用手机和电脑做一次结果确认若同时使用电脑，核对消息是仅在电脑弹出，还是手机也应提醒；不要把不同设备的通知表现误当作消息丢失。测试完成后记下系统版本、嗨信版本、测试时间和结果。仍无法解决时，把这些信息和已遮挡个人资料的设置截图交给官方支持，比只说“收不到消息”更容易定位。
功能与权限范围参照嗨信官网客户端说明；各设备实际选项以当前版本为准。