嗨信视频通话接通后，对方看到一块黑画面。先确认是“本机预览就黑”“只有对方看不到”，还是画面停在某一帧；这几种现象的排查方向不同。嗨信官网列有音视频和相机权限说明，下面使用不含私人画面的短测试通话逐项定位。
先查画面开关和本机预览通话界面检查摄像头是否被主动关闭、是否选了错误镜头，切换前后留意本机预览有没有变化。若本机预览正常而对方看不到，可先用语音确认对方看到的是黑屏还是加载状态，并检查双方网络是否稳定。不要在通话中反复快速切换多个设置，先一次只改一项。
分清本机预览黑屏与对方接收黑屏核对系统相机权限与设备占用打开系统设置，检查嗨信是否获得相机访问权限；如被关闭，按实际需要授权后重新发起短测试通话。再检查是否有拍摄、会议或扫码应用正在占用相机，退出其他应用后重试。外接摄像头用户还应确认线缆和系统默认设备。权限已开但画面仍黑，不代表一定是嗨信故障，还需看其他应用能否显示预览。
检查相机授权与其他应用占用用最小测试缩小范围先用设备自带相机应用验证硬件画面，再回到嗨信进行一通几十秒的普通测试。手机前后镜头可分别试一次，但不要在涉及个人环境的真实会议中测试。若只有某一网络下黑屏，可在获得同意后换到稳定网络复测；如果语音正常而视频异常，记录这一差异，便于后续支持排查。
对照本机相机预览和短测试通话未修复时保留可继续沟通的办法先转语音或文字把要讨论的事说完，再记录设备型号、系统与客户端版本、发生时间、是否只有某一联系人受影响。反馈截图只保留错误界面，遮住聊天与个人资料。等问题修复后再做一次双向画面确认，不以本机显示正常代替对方确认。
本文是通用音视频排查顺序；实际相机入口与权限名称以当前设备和客户端界面为准。